CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG, TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

I. Chính sách kiểm hàng

Thời điểm kiểm hàng: Chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng (kiểm tra mẫu mã, mã sản phẩm, quy cách, tình trạng tem niêm phong). Không mở niêm phong dùng thử trước khi thanh toán.
Lưu ý quan trọng: Quý khách vui lòng quay video lúc mở kiện hàng để làm căn cứ đối chiếu đổi trả / hoàn tiền nhanh chóng khi cần thiết.
Xử lý khi hàng nhận không đúng đơn đặt: Liên hệ ngay Hotline 0988 061 920, Zalo hoặc email Duyhungslvbsp@gmail.com. Nếu đóng sai đơn hàng, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và không thanh toán (hoặc được hoàn lại 100% tiền nếu đã chuyển khoản trước).

Người mua được quyền gửi yêu cầu trả hàng / hoàn tiền trong vòng 01 (một) ngày kể từ thời điểm nhận hàng thành công trong các trường hợp:

Không nhận được sản phẩm hoặc giao thiếu số lượng / thiếu phụ kiện đi kèm.
Sản phẩm bị móp vỡ, rách bao bì bảo quản, hư hại trong quá trình vận chuyển.
Giao sai sản phẩm, sai quy cách hoặc không đúng với mô tả trên website, sản phẩm hết hạn sử dụng.

Sản phẩm còn nguyên tem mác, hóa đơn/phiếu giao hàng, chưa qua sử dụng, kèm đầy đủ hộp/phụ kiện/quà tặng (nếu có).
Có video mở kiện hàng chứng minh lỗi sản phẩm hoặc lỗi vận chuyển ngay khi nhận.

Lỗi từ nhà sản xuất / đóng gói sai: Miễn phí 100% cước vận chuyển 2 chiều đi và hoàn về.
Hư hỏng do đơn vị vận chuyển: Đơn vị vận chuyển chịu chi phí hoàn và đền bù theo quy định hợp đồng; cửa hàng trực tiếp đứng ra bảo vệ quyền lợi và hỗ trợ khách hàng.

Hoàn 100% số tiền đã thanh toán nếu lỗi không thuộc về người mua.
Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản trực tiếp về tài khoản ngân hàng của người mua (kể cả đơn COD sau khi đối chiếu tài khoản) hoặc nhận tiền mặt tại địa chỉ Nhà số 4 ngõ 330 Đường Tô Hiệu, P. Chiềng Lề, TP. Sơn La.
Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận nhận lại sản phẩm hoàn trả hợp lệ.